Większość aplikacji jest po prostu używana, mało która budzi autentyczny zachwyt. Aż 85% programów uwzględnionych w tym badaniu odnotowuje ujemny wskaźnik rekomendacji (NPS), mimo że użytkownicy otwierają je każdego dnia. O ich obecności na urządzeniach decyduje rutyna i automatyzm działania, a nie świadomy wybór.
Użytkownicy wskazali cztery kluczowe kwestie, które stanowią wyróżniki jakości dla aplikacji:
Czy produkt skutecznie realizuje cel
Czy korzystanie z niego zapewnia pozytywne doświadczenia
Czy działa stabilnie i bezawaryjnie
Łącznie czynniki te odpowiadają za 77% końcowej oceny produktu.
Najważniejszy pojedynczy czynnik oceny jest zarazem najprostszy: czy produkt pozwala sfinalizować zadanie, z którym przychodzi użytkownik? Aplikacja, która w pełni realizuje jeden cel, zyskuje wyższe noty niż ta, która otwiera dziesięć różnych wątków.
AI nie zmieniło hierarchii wartości użytkowników, podniosło jedynie poziom ich oczekiwań. ChatGPT, Gemini i Claude stale utrzymują kontekst interakcji z użytkownikiem. Każda odpowiedź jest precyzyjnie dopasowana do pytającego. Tego typu personalizacja zadebiutowała najpierw na poziomie asystentów AI. Klasyczne aplikacje obiecywały ją od piętnastu lat, ale rzadko dotrzymywały słowa. W tym badaniu aż 47% aplikacji w żaden sposób nie dostosowuje doświadczenia do użytkownika. Powracający użytkownik natychmiast zauważy, gdy produkt wita go tak, jakby widzieli się po raz pierwszy.
Każdy produkt konkuruje dziś na dwóch frontach: z bezpośrednimi rywalami w swojej kategorii oraz z asystentem AI, którego użytkownik ma już otwartego w sąsiedniej karcie przeglądarki. Swoją pozycję obronią te rozwiązania, które adresują problemy pozostające poza zasięgiem sztucznej inteligencji. Najbardziej zagrożone są produkty, których całą wartość da się zastąpić jednym trafnym promptem.
Aplikacje mobilne nigdzie nie znikają. Spędzamy w nich średnio 3,6 godziny dziennie. W 2025 roku pobrano ich aż 149 miliardów, a przeciętny użytkownik korzystał miesięcznie z 34 aplikacji. Liczba pobrań, wygenerowane przychody i czas spędzony przed ekranem biją historyczne rekordy. Prawdziwe pytanie brzmi: które aplikacje użytkownicy zechcą zatrzymać na swoich telefonach za rok, a które bez żalu pozwolą zastąpić asystentom AI?
Badanie MATR 2026 weryfikuje pozycję produktów w kontekście czterech filarów wartości dla użytkownika i wskazuje, gdzie kolejny nakład inwestycyjny najskuteczniej zbuduje jego lojalność.
