Produkt może być wysoko oceniany przez użytkowników nawet bez zaawansowanej personalizacji doświadczenia. Aż 33 aplikacje przekraczają próg Pulse 4.0, mimo że w obszarze personalizacji uzyskują wynik poniżej 3.5. Niemal wszystkie z nich pochodzą z Danii lub Holandii. Duński MobilePay oraz holenderski NOS są tego najlepszym przykładem: to produkty dopracowane technicznie i powszechnie cenione przez użytkowników. Ich siła wynika z konsekwentnie wysokiej jakości podstawowego doświadczenia, a nie z nadrabiania braków w personalizacji.

Schemat ten ogranicza się jednak głównie do Danii oraz części Holandii i nie ma charakteru uniwersalnego. W Szwecji produkty przekraczające próg Pulse 4.0 zazwyczaj osiągają również wysokie wyniki w obszarze personalizacji.

Ma to szczególne znaczenie w momencie, gdy pamięć i kontekst stają się podstawowym oczekiwaniem użytkowników. Osoba regularnie korzystająca z produktu zapamiętującego jej preferencje natychmiast zauważy, gdy inna aplikacja tego nie robi. Obecnie taki brak jest jeszcze akceptowalny, zwłaszcza na rynkach o bardzo wysokim poziomie zaufania — czego przykładem jest dominacja Danii w obszarze odpowiedzialnego zarządzania danymi opisana w rozdziale 5.1. W rzeczywistości kształtowanej przez AI ten model nie będzie jednak trwały. Okres, w którym personalizacja pozostawała opcjonalnym dodatkiem, stopniowo dobiega końca i najszybciej dzieje się to na rynkach, które już dziś traktują ją jako standard.

Średnia ocena innowacyjności na poziomie całego rynku wynosi 3.4, a nawet w najlepiej ocenianej kategorii nie przekracza 3.6. Liderem pozostają finanse, głównie za sprawą neobanków, a nie całego sektora. Pozostałe kategorie plasują się bardzo blisko za nimi. Żaden produkt nie zdefiniował jeszcze, jak powinna wyglądać innowacyjność w swojej podkategorii.

Innowacja oznacza rozwiązanie realnego problemu lub punktu tarcia w sposób, którego użytkownik się nie spodziewał. Sztuczna inteligencja jest jedynie jednym z mechanizmów przyspieszających ten proces. Rynek nadal pozostaje w dużej mierze niezagospodarowany, a poprzeczka zawieszona jest relatywnie nisko. Pierwszy produkt, który skutecznie wyeliminuje istotną barierę, niezależnie od tego, czy zrobi to dzięki AI, czy lepszemu projektowaniu doświadczenia, wyznaczy nowy standard dla całej kategorii.

Najbliżej tego celu znajdują się dziś produkty takie jak Tibber, który na nowo zdefiniował sposób zarządzania kosztami energii, czy neobanki automatyzujące oszczędzanie bez konieczności angażowania użytkownika w dodatkowe działania. Każde z tych rozwiązań usunęło problem głęboko zakorzeniony w swojej kategorii. Żadne z nich nie wymagało wykorzystania AI.

Dla zespołów produktowych kluczowe pozostaje pytanie, czym innowacja oznacza w kontekście ich własnego produktu. Użytkownicy polecają rozwiązania, które eliminują realne punkty tarcia w sposób wcześniej dla nich niedostępny.