Podzielmy aplikacje na trzy segmenty na podstawie ich wyniku App Pulse Score - od najwyższego do najniższego. Produkty z najwyższego segmentu osiągają lepsze wyniki we wszystkich obszarach, a nie tylko w jednym. Ich przewaga nie wynika z dominacji pojedynczego czynnika.

Zespoły produktowe rzadko budują przewagę, inwestując jeszcze więcej w najmocniejsze strony produktu. Wzrost App Pulse Score najczęściej wynika z poprawy najsłabszych obszarów.

Analizując profil własnego produktu, zwróć uwagę na najniższą z ocen czterech czynników. To właśnie tam kolejna runda inwestycji przyniesie największy wzrost wskaźnika App Pulse Score. Jeśli Twój produkt nie brał udziału w badaniu, zasada czterech filarów pozostaje taka sama. Oceń swój produkt w każdym obszarze, znajdź najsłabsze ogniwo i zacznij od niego. Skorzystaj z wyszukiwarki, aby porównać swój produkt z blisko 400 aplikacjami uwzględnionymi w raporcie.

*Uwaga dotycząca próby badawczej. Badanie obejmuje blisko 400 aplikacji, które już dziś należą do najważniejszych produktów w swoich kategoriach. Oznacza to, że nawet najniżej oceniane aplikacje w analizie osiągają wyniki wyższe niż większość rynku mobilnego, gdzie 85% produktów notuje ujemny NPS (patrz: Wprowadzenie).

Kompletność funkcjonalna oznacza jedno: produkt pozwala użytkownikowi zrealizować cały cel od początku do końca. Aplikacja, która skutecznie domyka jeden kluczowy proces, osiąga wyższe oceny niż produkt oferujący dziesiątki funkcji, które pozostawiają użytkownika w połowie drogi.

Stwierdzenie „posiada wszystkie potrzebne funkcje” jest pojedynczym elementem ankiety najsilniej powiązanym ze wskaźnikiem App Pulse. Użytkownicy oceniają go przez pryzmat konkretnego celu, który chcą osiągnąć, a nie w odniesieniu do całej kategorii produktowej. 

Analiza konkurencji pokazuje jedynie rynkowy punkt wyjścia: funkcje absolutnie podstawowe, których użytkownicy oczekują przy pierwszym uruchomieniu. Nie odpowie jednak na pytanie, jakie zadanie użytkownicy naprawdę chcą doprowadzić do końca. Tę odpowiedź mogą dać wyłącznie sami użytkownicy.

Do kompletności prowadzą dwie drogi. Sydbank w Danii i Rabobank w Holandii uzyskują wyniki powyżej 4.1, ponieważ oferują pełen wachlarz funkcji, jakich oczekuje się od bankowości uniwersalnej. Szwedzka aplikacja do płatności P2P Swish również przekracza próg 4.1, bo bezbłędnie realizuje swoje jedyne, nadrzędne zadanie. Obie ścieżki są skuteczne. Pułapką jest utknięcie pośrodku: rozpoczęcie dziesięciu zadań i nieukończenie żadnego. Skuteczne i bezproblemowe rozwiązanie problemu użytkownika czyni produkt niezastąpionym.

Test dla Twojego produktu sprowadza się do jednego pytania: czy użytkownik osiąga swój cel w aplikacji, czy musi ją opuścić, aby doprowadzić go do końca?

 

Wniosek
Najlepsze aplikacje osiągają wysokie wyniki we wszystkich czterech obszarach i bezbłędnie realizują cel, z którym przychodzi użytkownik. Ten model ma zastosowanie do każdego produktu; czynnik o największym znaczeniu zależy od konkretnej kategorii rynkowej.

 

Dowody
Najwyższy kwartyl wyprzedza najniższy o 0.3 do 0.4 punktu w każdym obszarze. Stwierdzenie „posiada wszystkie potrzebne funkcje” najsilniej koreluje ze wskaźnikiem App Pulse. Analiza regresji Ridge dla poszczególnych kategorii pokazuje, że w różnych segmentach to inne czynniki napędzają wynik Pulse.

 

Konsekwencje biznesowe
Przeanalizuj profil czynników swojego produktu, znajdź najniższą ocenę i od niej zacznij działania. Nie istnieje jeden uniwersalny przepis na sukces. To kategoria produktu decyduje o tym, który czynnik ma największe znaczenie.

Czego się nie spodziewaliśmy
Przystępując do aktualizacji modelu, postawiliśmy hipotezę: najlepsze aplikacje osiągają wysokie wyniki we wszystkich kluczowych obszarach. Dane w pełni ją potwierdziły. Cztery czynniki wyodrębniliśmy na podstawie ich rzeczywistego wpływu na App Pulse Score i każdy z nich wykazuje silny związek z oceną produktu. Liderzy rynku osiągają wysokie wyniki we wszystkich czterech obszarach. Najważniejszy wniosek jest prosty: przewaga nie wynika z dominacji jednego czynnika. Wynika z braku słabych punktów. Rynkowa czołówka pokazuje, że budowanie produktu wokół jednej przewagi rzadko prowadzi do trwałego sukcesu.